Critical Incident Technique hvad det er og hvordan det bruges

Critical Incident Technique (TIC) er en kvalitativ forskningsmetode som er blevet brugt siden første halvdel af det 20. århundrede. Det er et værktøj, der i øjeblikket bruges til at evaluere erfaringer og adfærd på forskellige områder, lige fra markedsføring til tandpleje eller sygepleje.

Specielt har Critical Incident Technique været nyttigt at evaluere udbuddet af tjenester. I denne artikel vil vi se, hvad Critical Incident Technique er, hvordan det opstod, og hvordan det kan anvendes.

• Relateret artikel: "Psykologi for arbejde og organisationer: Et erhverv med en fremtid"

Hvad er Critical Incident Technique?

Selvom det er en kvalitativ forskningsteknik, søger den kritiske hændelsesteknik at forstå og repræsenterer menneskers oplevelser og handlinger i deres eget miljø, i situationer der opstår i hverdagen. Det er, ud over test hypoteser, den kvalitative teknik er at undersøge et forskningsproblem, som i sidste ende vil tillade formulering af hypoteser.

Det er et anekdotisk bevisindsamlingsværktøj, der er blevet systematiseret på en vigtig måde for at opbygge videnskabelig viden.

• Måske er du interesseret: "De 15 typer af forskning (og funktioner)"

Dens oprindelse

Som en forskningsteknik blev ikt først beskrevet i 1954 af den amerikanske psykolog John C. Flanagan. Sidstnævnte definerede det som et sæt procedurer til indsamling af direkte observationer af menneskelig adfærd, hvis formål er at favorisere disse observations potentiale til løsning af problemer.

Med andre ord, ifølge Flanagan, kan kvalitativ forskning baseret på observation og anekdotisk rekord systematiseres på en sådan måde, at man forstår et fænomen og tilbyder svar på mulige problemer..

Første gang Critical Incident Technique blev anvendt systematisk, lå den inden for de amerikanske luftfartstjenester i forbindelse med anden verdenskrig. Nærmere bestemt tjente det at evaluere piloternes aktivitet.

Rapporterne gennem TIC gav en langt mere komplet idé om piloternes effektive og ineffektive opførsel. Specielt tillod teknikken at analysere begivenhederne, der fastslog effektiviteten eller ineffektiviteten af ​​adfærdene (de begivenheder der markerede en forskel mellem, hvorvidt det var effektivt eller ej). Disse begivenheder blev kaldt "kritiske hændelser".

Efter anden verdenskrig blev denne teknik udvidet til at evaluere tjenester og aktiviteter af mange andre typer.

De 5 stadier af Critical Incident Technique

Flanagan udviklede fem trin, der er nødvendige på tidspunktet for brug af den kritiske hændelsesteknik. Disse trin er dem, der anvendes på en generel måde i mange af de kvalitative forskningsteknikker baseret på observation og anekdotiske data; Forskellen er, at ikt lægger særlig vægt på de hændelser, der betragtes som afgørende faktorer for en bestemt situation, adfærd eller fænomen at forekomme.

De fem trin, der blev defineret af Flanagan, er følgende.

1. Identificere hovedmålene

Den første ting er spørg et forskningsspørgsmål, hvorfra hovedmålene for observationen foreslås. For eksempel kan et mål være at analysere behovene hos rejsende baseret på at kende deres opgaver og aktiviteter. Eller kend de kritiske hændelser til at skabe socialisering og forretningsadaptibilitet i et specifikt arbejdsmiljø.

2. Generer en procedure

Dernæst er det nødvendigt at skitsere de konkrete handlinger. I princippet handler det om at bestemme, hvilke konkrete situationer der skal overholdes. Også genkende at hændelserne kan være positive eller negative, og det er nødvendigt at bestemme, hvilke der vil blive evalueret. også, definere hvem og hvor mange observatører og informanter der vil være, Generelt er det forsøgt at være folk der er bekendt med miljøet at observere.

3. Indsamle data

Dataene kan indsamles på forskellige måder. For eksempel kan de indsamles gennem gruppe- eller individuelle interviews, spørgeskemaer, undersøgelser eller opinionsformularer. Hvis det er en direkte observation, er det nødvendigt at rapportere alle de observerede hændelser så hurtigt som muligt for at sikre, at den er pålidelig og præcis. En samling på omkring 100 kritiske hændelser anses normalt for væsentlig.

4. Analyser dataene

Når dataene er blevet samlet, er det næste trin at analysere det. Det betyder at beskrive og oversætte dem på en måde, der giver os mulighed for at bruge dem til at løse problemer. Dataene kan analyseres i forhold til en teoretisk ramme relateret til det observerede miljø og observationsmålene, eller de kan præsenteres gennem forskellige kategorier for at identificere forskellige problemer og løsninger.

5. Fortolk og rapporter resultater

Endelig er det nødvendigt, at dataene er blevet analyseret og organiseret med en sammenhæng, der er relateret til observationsmålene. identificere potentialerne og også efterligningerne af forskningen.

Denne sidste fase består i at generere en generel rapport, hvis sprog er tilpasset målgruppen, fremhæver de dele, der giver os mulighed for at bruge dataene til at forstå et bestemt fænomen og tilbyde løsninger på deres problemer. For IKT er det meget vigtigt at bevare gennemsigtighed og klarhed ved rapportering af resultater og konklusioner.

Bibliografiske referencer:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Critical Incident Technique: Et Nyttigt Værktøj til Gennemførelse af Kvalitativ Forskning. Journal of Dental Education. 27 (3): 299-304.