Nøgler til at mestre vanskelige samtaler

Hver gang imellem må vi stå over for vanskelige samtaler, selvom vi ikke har lyst til det. Mange vælger at undgå dem som om problemet skulle forsvinde. Men det virker ikke sådan. Faktisk er det i mange tilfælde kompliceret at udskyde det uundgåelige.

Vær ikke bange for en vanskelig samtale. Der er måder at håndtere denne type situationer, du kan endda mestre dem for at undgå at gøre dem til et drama og få det, der forventes af enhver samtale: effektiv kommunikation. Lad os se, hvordan man gør det.

"Når kommunikationsdøren åbnes, er alt muligt. Så vi skal øve os til andre for at genskabe kommunikationen med dem ".

-Thich Nhat Hanh-

Strategier til at håndtere vanskelige samtaler

Først og fremmest Vi må parkere den forudforståede ide om svær samtale. Det er trods alt det, vi kalder de samtaler, hvor vi forventer, at vi får problemer. Når vi gør det, forventer vi også konflikter. Og det genererer en tidligere holdning af spændinger. Vi sætter os på defensiv. Og det er på dette tidspunkt, hvor problemerne begynder.

Her er det forrige skridt til at mestre vanskelige samtaler: Forvent ikke komplikationerne. Det vil hjælpe os med at være fokuseret på samtalen og se ting med perspektiv. Og det vil give os mulighed for at være opmærksomme på vores samtalers signaler for effektivt at håndtere deres følelsesmæssige forandringer og deres reaktioner.

Lyt aktivt uden at føle dine følelser først

Folk skal føle sig hørt. Af den grund bør du ikke kun være opmærksom og villig til at lytte, men hele din krop skal vise, at du lytter. Hertil kommer, at lytning er en uundværlig tilstand i kommunikation.

Hvis den anden person opfatter spændinger eller angst, føler sig defensiv eller har en aggressiv holdning, vil de reagere negativt og vil ikke være villige til at lytte. Hvis du tværtimod er opmuntrende, roligt, roligt og endog barmhjertigt, vil den anden person finde det lettere at roe ned.

En samtale, hvor vanskelig det er, er ikke en kamp. Der er ingen vindere eller tabere. Derfor, hvis du vil gøre noget klart, skal du forblive rolig, især når den anden viser tegn på følelsesmæssige ændringer.

Svære samtaler bliver effektive, når aktiv lytning bruges.

Lad være med at sætte dine følelser først, selvom det har skadet dig

På den anden side, Det er vigtigt, at du ikke sætter dine følelser først, selvom de har skadet dig. Den anden skal føle sig valideret, det vil sige at vide, at hans følelser også er vigtige. Han har brug for at vide, at du tror på ham, selv på trods af hans handlinger og den skade han har gjort mod dem..

Det er derfor, Først og fremmest, når formålet med samtalen er klart, være interesseret i den andens tanker og følelser. Accepter dem før du fortsætter uden at dømme ham eller smide noget i hans ansigt. Derefter kan du udsætte dine ideer og følelser.

Lær at fortolke og håndtere tegn på følelsesmæssig forandring

Når man står over for en vanskelig samtale, er mange mennesker spærret. Dette får dem til at blive endnu mere nervøse, og samtalen slutter ikke godt. Men hvis du er opmærksom og observerer visse ændringer, kan du hjælpe med at holde roen og holde samtalen under kontrol.

For eksempel, Hvis du bemærker en ændring i tonefeltet, som f.eks. Tale lavere eller hurtigere, kan du fortælle den anden person. Nu kan du også vælge ikke at underrette det, men tage hensyn til dens betydning. Ofte i midten af ​​en forklaring ændrer folk den måde, de snakker på lige før, hvad der er vigtigt for dem. Dette skyldes, at de frygter, hvad der kan ske, eller fordi de føler, at der er et problem, der forhindrer dem i at bevæge sig fremad.

Et andet tegn på, at du bør observere, er nervøs latter. Nogle mennesker griner, når de føler sig generet eller ubehageligt. Det er ikke hån, langt fra det. Faktisk er det noget, der ligner hvad der sker, når vi græder af lykke.

Nervøs latter angiver normalt ubehag. Det signal åbner døren for at spørge den anden, hvordan han føler, og at identificere et udgangspunkt, hvorfra man kan bevæge sig fremad på en positiv måde. Denne form for latter kan også indikere, at personen forsøger at flygte fra en følelse. Derfor er det vigtigt at bede om at udtrykke hvilke bekymringer eller behov for at overvinde blokaden.

Et andet tegn på følelsesmæssig forandring er modifikationen af ​​visuel kontaktmønster. Udseendet kan indikere, at den anden skal tage en pause. Men hvis han leder den til en anden side eller holder den på en kold og truende måde, kan det betyde, at noget vigtigt er blevet talt om i samtalen. Det er på tide at spørge den anden, uden aggression og med reel interesse, at dele dit synspunkt og lytte til det uden afbrydelser eller domme.

Hvis det du opdager, er det den anden bruger ordet "men" et tegn på, at han er ved at sige, hvad han frygter, men han begynder ikke at sige det ud af frygt eller skam. Udnyt "men" for at hjælpe dig med at afslutte.

Det er godt for begge parter at styre vanskelige samtaler

Som vi sagde før, er en samtale ikke et slag, hvor der er vindere og tabere. Hvis du vil forstå noget, trække konklusioner eller foreslå løsninger, er det nødvendigt at tage en vanskelig samtale på den rigtige vej.

Det handler ikke om at være rigtigt, eller om at vise noget til det andet. Faktisk står overfor disse typer af samtaler, er der ingen værre mulig tilgang. Du får ikke noget, og du mister meget. Hvis du ikke ønsker at lukke døre, skal du åbne dit sind og lægge rancor, vrede og vrede. 

Hvis det er svært - det er ofte, bør du ikke bryde dig selv - tænk hvad du vil opnå med den samtale og fortæl den anden person. Det er vigtigt, at du begge ved, hvor du vil hen.

7 tips til forbedring af ikke-verbal kommunikation Selv om verbale kommunikationsevner er vigtige, har det vist sig, at ikke-verbal adfærd er en stor del af kommunikationen. Læs mere "