Hvordan giver man dårlige nyheder? 12 følelsesmæssige nøgler

den dårlige nyheder næsten altid forårsage ubehag både hos den person, der modtager den og i den person, der giver den. At få en person til at kende for os nogle fakta, der får ham til at føle sig dårlig, kan skabe en følelse af ubehag så stærk, at det fører til misforståelser eller generere ekstra problemer.

også, Hvis vi mener, at vi ikke er klar til at give denne nyhed, kan vi udsætte denne opgave på ubestemt tid ikke at stå over for de uønskede konsekvenser ved ikke at vide, hvad de skal sige, og det er noget, der muligvis vil påvirke både den person, der skal informeres og andre involverede parter (for eksempel hvis vi arbejder på et hospital).

Derfor er det praktisk at have klare grundlæggende adfærd retningslinjer for at vide, hvordan man skal håndtere disse situationer. Du kan læse nedenfor nogle tips, der hjælper dig med at vide, hvordan du giver dårlige nyheder.

Tips til at vide, hvordan man giver dårlige nyheder

1. Stop med at tænke, hvis vi er den rigtige person til at give det

Dette punkt er grundlæggende, da det er ikke tilrådeligt at antage, at vi bør være dem der rapporterer de dårlige nyheder. Tænk på kvaliteten af, hvad du kunne være informanten, hvis din professionelle rolle omfatter denne type handlinger (i tilfælde af at du praktiserer et erhverv, når du kontakter den pågældende person), og hvis der ikke findes bedre alternativer.

2. Tænk på vores egen følelsesmæssige tilstand

For at offentliggøre dårlige nyheder er det godt at overveje så mange variabler som muligt. Det er derfor, Det er godt at stoppe og reflektere, selv kort om, de følelser, som denne nyhed genererer i os. På den måde får vi en vis kontrol over situationen, da vi vil kende bedre holdningerne og tankerne omkring denne nyhed ved en af ​​de to agenter, der vil være involveret i dialogen: os.

Hvis vi dømmer, at vi er for følelsesmæssigt involveret i de oplysninger, vi skal give, vi kan overveje at gå tilbage til punkt 1 og tænk på andre mennesker til at kommunikere de dårlige nyheder.

3. Forvent den anden persons reaktion

Teknisk set er dette råd ikke at give dårlige nyheder korrekt, men skal indgå i din korte forudgående planlægning for at vente på visse adfærd og forberede mulige løsninger.

4. Vælg øjeblikket godt

Når du giver de dårlige nyheder, Det er vigtigt, at den anden person kan give os deres fulde opmærksomhed, og at den ikke bærer en intens følelsesladning afledt af de aktiviteter, du har lavet for nylig. Vælg så godt det øjeblik, hvor den anden person ikke er for stresset eller specielt begejstret af enhver omstændighed, da det kan få nyhederne til at få større følelsesmæssige konsekvenser, og at dette øjeblik bliver husket som en endnu mere ubehagelig oplevelse.

Hvis det ikke er muligt at vælge et øjeblik i den nærmeste fremtid for at informere den anden person, er det klart fra begyndelsen at du har noget vigtigt at sige: begynd ikke at tale om noget andet.

5. Find en rolig og følelsesmæssigt neutral sammenhæng

I linjen i det foregående punkt, Den sammenhæng, hvor du vil give de dårlige nyheder, bør ikke have distraktioner og være stille. På denne måde vil kommunikationen være mere flydende, og der vil ikke være miljøpåvirkninger. Vælg et sted, du har til rådighed, da du skal lede personen til ham uden at give ham nyhederne, bare for at følge dig og foregribe vigtigheden af, hvad der skal ske.

6. Vedligehold nogle nærhed med personen

Selvom du ikke opretholder et venskab med samtalepartneren eller samtalepartneren, Det er godt at være tæt på at kommunikere nyhederne. På den måde vil personen føle sig mere trøstet, og du vil være bedre i stand til at hjælpe ham, hvis han har brug for det. Prøv også at der ikke er møbler at adskille, og at dine øjne er mere eller mindre i samme højde, så du ikke bemærker magtens asymmetrier blandt dig.

Det kan interessere dig: "Guide til at vide, hvordan man giver følelsesmæssig førstehjælp"

7. Sid, begge

Dette råd jo flere nyheder, du vil give, er vigtigere. Siddende gør en stor del af kroppen afslappet, hvilket igen gør det lettere at være opmærksom og på den anden side kan hjælpe med at eliminere nogle af spændingerne før og under udgivelsen af ​​nyhederne. Hertil kommer, at hvis vi vedtager en relativt afslappet kropsholdning (uden at krydse armene eller benene og uden at bukke for meget) er det meget muligt, at den anden person har tendens til at efterligne os uden at indse det, så hun også vil føle sig lidt mere afslappet.

På den anden side, når den anden person sidder neller falder til jorden, hvis du svager eller bemærker, at du mister styrke øjeblikkeligt på grund af dit humør.

8. Berør, rør ikke ... ?

Medmindre vi er nogen meget tæt på den anden person, Det er at foretrække at ikke røre det med din hånd eller arm lige før du giver nyheden, da dette kunne få ham til at stresse meget hurtigt, og han kan ikke koncentrere sig godt om det, vi siger. Vi kan gøre det, hvis vi finder det praktisk, efter at have meddelt det, for at trøste det.

9. Start med at tælle det vigtigste, men uden abruptitet

Det er vigtigt, at du begynder at tale om de oplysninger, du skal give, klods, da det vil enrarecerá atmosfæren og vil være usammenhængende med alt hvad du har gjort før (handlinger, der fokuserer på at udtrykke vigtigheden af ​​det øjeblik). dog, Det er at foretrække, at et par sekunder går forbi imellem, når du begynder at tale og når den værste del af nyhederne er navngivet, at gradvist introducere emnet. Derfor er det ikke godt at opsummere nyhederne i en enkelt avisoverskrift.

Når du først har sagt det vigtige, kan du fortælle detaljerne senere, hvis du synes det er hensigtsmæssigt, og den anden person er i stand til at fortsætte med at lytte.

10. Brug et neutralt sprog og giv information objektivt

Hvad vi skal sige er meget vigtigt, så det Det bedste er ikke at "præfabrikere" et synspunkt eller en meningsstilling, som vi skal pålægge den anden person. At give dårlige nyheder er noget, der giver mening, fordi den anden person skal kende relevant information og assimilere den på deres egen måde.

Derudover kan det være en måde at skjule tingene på eller give en forudindtaget information til, selv om vi ikke ved, at de giver alt for optimistiske nyheder..

11. Gendan hvad der skete, hvis det er muligt

Når den vigtige ting er blevet sagt, Vi kan tilbyde et synspunkt, der fuldender de tidligere oplysninger, åbner et mere håbsomt udvalg af muligheder. Det er dog meget vigtigt at gøre dette kun, hvis du er realistisk i at hæve disse forventninger og virkelig tro på, hvad vi siger..

Opriktighed og gennemsigtighed er grundlæggende.

12. Får ikke følelsesmæssigt involveret, hvis det ikke er at trøste den anden person

I de øjeblikke, hvor vi giver nyhederne, Vi skal sikre vore vore samtalepartners velfærd. Derfor er det praktisk at fjerne os selv nok, så vi ikke behøver at eksternisere vores egne følelser, og den anden person kan klare sig selv.

Dette kan f.eks. Gøres, ikke reagerer negativt, hvis den anden person bebrejder os for hvad der skete, eller hvis han bliver vred på os uden grund.