Konfliktløsningskrise eller skjulte muligheder?

Når vi taler om konflikter, kan vi henvise til et uendeligt antal hverdagslige situationer, hvor en parts interesser kolliderer frontalt med hinanden. Det er konfliktens store sikkerhed, det vil sige at der er to eller flere involverede, der nærmer sig en bestemt situation fra forskellige perspektiver. Her er problemet.

Hvorfor er det et problem i sig selv at nærme sig en konflikt fra forskellige perspektiver? I tråd med dette spørgsmål tror jeg, at svaret måske mere eller mindre er indlysende. Vi vil næppe nå punkter, hvis vi ikke går i samme retning. Dette er nøglen til konfliktløsning.

• Relateret artikel: "Psykologi af konflikt: Teorier, der forklarer krige og vold"

Typer af konflikter

Så snart vi holder op med at tænke, kan vi sætte eksempler af alle slags. Eleven er vred på sine klassekammerater, fordi de ikke bliver involveret i de opgaver, de pålægges dem på samme niveau af efterspørgsel. Mesteren eller husmoren føler sig træthed ved at samle op igen og igen de katastrofer, som hans familiemedlemmer satte sammen. Drengen, der er skuffet over sine venner, fordi han forventede at de skulle gøre for ham, i det mindste det samme han ville være villig til at gøre for dem. Fodboldskolens trænere, der tænker anderledes på, hvordan man styrer skolen. Børnene i det pensionerede ægteskab, der opfordrer dem til at nyde mere af deres eksistens, endda gør ting, de ikke engang ønsker. Eller parret, der ikke ender med at blive enige om navnet, vil de give deres fremtidige barn. Den unge arkitekt, der opretholder en hård konflikt med sig selv om hendes evner, evner og / eller værd. Kort sagt, konflikter, konflikter og flere konflikter.

Vi kunne bestemme omkring disse typer af konflikter, forskellige niveauer eller gradienter af subjektiv betydning, fordi Når vi falder i konflikt, kan dimensionen af ​​det skyde vores opfattelse, da andre typer af underliggende faktorer kommer i spil. De vigtigste er dem, vi ses næste gang.

1. Søgen efter sandhed

En af de mest almindelige er den konflikt, der opstår i sandhedens besiddelse, forudsat at den modsatte holdning til vores er løgn. Jeg kan huske et billede af en kjole, der blev meget populær, hvor jeg perfekt kan illustrere denne konflikt. Før det, var der dem, der opfattede klæde en bestemt farve, mod andre, der opfatter det anderledes, paradoksalt nok at være i orden. Og i virkeligheden sker det ikke anderledes. Der er få visheder, der kan slå sig ned ovenstående diskussion, primært dem, der vedrører området for eksakte videnskaber eller modsatrettede fakta, men vi bredt typisk bevæger meget mere inden for fortolkningsområdet.

2. Empati

En anden version af denne tredobbelt, ville være den klassiske "Jeg har ret vs. du har ikke ret ", hvilket viser en stor mangel på empati, især når vi hører det i en cafeteria i forhold til en portugisisk eller en argentinsks evner, et hold eller en anden eller med hensyn til en bestemt politisk stilling. Når vi udtrykker os fra meninger, præferencer og smag eller personlige fordomme (giver det mindre rigor hvis det er muligt), er det for sterilt et forsøg på den mulige belønning.

3. Dommeren: uskyldig og skyldig

Vi finder en anden prototypisk konflikt i årsagssammenhængen af ​​skylden, der forekommer før fejl eller ulykker. Normalt udtrykker vi os selv i forhold til selvv. dig / andre, som en måde at befri os fra det ubehag, der ville resultere i at være skyldig. Men jo længere vi tildeler for at identificere de skyldige, jo mindre tid skal vi løse fejlen.

4. Selvtillid

Den sidste af de sædvanlige konflikter diskuteres her, er den klassiske konflikt af tillid, hvor vi udtrykte tanker i form af overbevisninger, der prædisponerer os til at overveje, om "jeg er eller er ikke" i stand, eller andre varianter deraf, også "Jeg kan eller kan ikke" ændre eller stå over for en vis situation. Igen, som om vi havde at gøre med nogen anden af ​​de vurderede konflikter, står vi over for den forgæves lamme dynamiske, der Det holder os i tvivl, hvilket gør vores fremskridt mod målene vanskelige at vi virkelig ønsker.

• Måske er du interesseret: "Selvtillid: opdag de 7 nøgler til at forbedre det"

Konfliktløsning: integrering af foreslåede synergier

Til løsning af enhver konflikttype er en række aspekter af afgørende betydning:

Først og fremmest, vide, hvordan man kan identificere det fælles mål, der kan opnå forening af positioner. I tilfælde af ægteskaber, der er skilt og har børn, kan det være at identificere begge menneskers velbefindende som deres fælles gode..

For det andet er det vigtigt at vedtage en gunstig forudsætning for at antage parternes forpligtelser til forbedring, dvs. at stoppe med at være skyldig i at analysere og påtage sig ansvaret for hver enkelt person, der bidrager til at overvinde konflikten.

Fra identifikationen af ​​generelle mål og ansvarsforpligtelsen vil vi være i stand til bygge de nødvendige broer eller løsninger integrerende løsninger, snarere end villig til at rive ned modstanderens argumenter eller positioner, fordi vi vil have identificeret os som to parter i samme ting, konflikten. At løse det vil da være hovedformålet.

En konflikt er næppe løst, hvis en af ​​parterne føler sig forvirret, fordi den vil holde sit mod eller ubehag for fremtiden, eventuelt skabe dårligere konsekvenser. Det er vigtigt at skabe en følelse af fælles gevinst, "vinder at vinde", som de engelske talere siger, for at favorisere parternes engagement i løsningen af ​​konflikten.

Hvis vi er i stand til at internalisere disse tilgange, måske vi give afkald på de gener, der følger af at kæmpe trafik, indholdsløse interne diskussioner eller debatter, opnå skabe synergier som koordineret indsats mellem de forskellige ansvarlige for konflikten.

Hvis alt dette Det giver os mulighed for at nærme sig vores mål, Vil de være kriser eller vil de være muligheder for forbedring??