Hvordan man formidler i en konflikt, i 5 trin

Mange af de problemer, som mennesker har, har at gøre med fejl i vores form for kommunikation. Derfor er det vigtigt at vide, hvordan man kan formidle i en konflikt; noget så simpelt kan anvendes i mange situationer, hvor de konfronterede mennesker har mere fælles interesser end dem, der tror.

I denne artikel vil vi se nogle grundlæggende tips til at mægle konflikter, tvister og møder, der måtte opstå på arbejde, i familien, på gaden osv..

• Relateret artikel: "12 tips til bedre at håndtere par diskussioner"

Sådan formidles en konflikt i 7 trin

Følg disse retningslinjer for at handle på den bedst mulige måde for at imødegå udfordringen med at formidle en konflikt. Husk at hver sag er unik, og meget af den succes du får, afhænger af din evne til at tilpasse din strategi til den specifikke kontekst, hvor du vil gribe ind..

1. Grundlæggende at starte

Det er vigtigt, at du fra det første øjeblik følger disse grundlæggende retningslinjer, som du kan anvende i hele denne mæglingsproces.

Husk på, hvad de ved om dig

Kender du de mennesker, i hvem du ansøger om mægling? Hvad ved de om dig og dine meninger eller overbevisninger?

Hvis svaret på det første spørgsmål er "nej", så skal du introducere dig selv og gøre dine hensigter klare, Det er ikke andre, der hjælper de involverede parter, når en udgang til konflikten, der skader både så lidt som muligt eller endda nyder godt af dem.

Hvad angår det andet spørgsmål, skal du i det tilfælde, at de allerede kender dig, analysere, om nogen af ​​parterne, der er involveret i tvisten, kan mistanke om, at dine meninger eller sympati er ved siden af ​​det parti, der opfattes som fjende. I nogle tilfælde, selv Det kan være negativt, at nogen tror i starten, at du kommer til at være på deres side, siden kort tid efter vil du føle dig frustreret, når du tjekker det ikke nødvendigvis. Derfor må du bevise, at du tager mæglingens rolle seriøst og viser, at du kan forstå (men ikke nødvendigvis dele) synspunktet for hver del.

Vær klar over dine mål og genkend konflikten

På tidspunktet for mægling er det meget vigtigt at være klar over, at vi skal prøve har ikke en undgået holdning til denne type problem. Selvom du ikke argumenterer eller angriber, dømmer eller kritiserer andre, skal du bruge selvsikkerhed til at vise, at du er en person i samme hierarkiske position som resten. Du skal kommunikere gennem din tale og gennem dit ikke-verbale sprog, som du ved, er der en konflikt, og at du ved, at de mennesker, du har at gøre med, også ved det.

Det betyder at du ikke behøver at lade som om der ikke sker noget, hverken vedtage en nedslående eller overdrevet optimistisk holdning, som om tvisten ikke var ægte.

Udtrykker en holdning af alvor, men forsonende

Generelt skal din tone være seriøs, selvom den ikke skæres, og dit ikke-verbale sprog skal være åbent og ret afslappet, så denne holdning er i det mindste lidt smitsom. Også, hvis du ser, at folk der har en konflikt de deler nogle af deres ikke-verbale sprog, der ikke har nogen fjendtlige konsekvenser, det er godt, at du efterligner det subtilt; Læn dig for eksempel frem i din stol, i stedet for at læne helt på ryglænet.

2. Tag lidt tid til at roe ned

Mange gange er det vigtigt først og fremmest at hjælpe dem der argumenterer for at roe sig ned. For at gøre det gør han det klart, at dette øjeblik er dedikeret netop til det, at være stille, fri for pligten til at forklare, hvad der sker, indtil der kommer et punkt, hvor han genvinder sin kondition nok til at engagere sig i en konstruktiv dialog.

Dette, ud over at have en fysiologisk effekt på folkets tilstand (blandt andet gør at din hjertefrekvens går ned lidt, og det er ikke så aggressiv), har den psykologiske kraft til at repræsentere enden af ​​ustyrket vrede og begyndelsen af ​​blonder.

3. Lad dem udtrykke sig

Derefter, hvis du har præsenteret dig selv, er det tid for hver part at sige, hvad der sker.

Dit arbejde skal være baseret helt på, hvad de mennesker, der diskuterer siger, intet du skal sige, må ses som en pålæggelse placeret i centrum af debatten på en uberettiget måde. Derfor er det vigtigt at lade dem udtrykke sig igen og bede dem om at forklare, hvad de vil have, og hvad der generer dem. Dette skal gøres, når alle er enige om to regler: ikke afbryde og ikke respektløst.

4. Omformulere det, du hører konstruktivt

Efter at have lyttet til hver del, bør du forklare i dine egne ord, hvad du synes er synspunktet for hver af parterne, men stripping dette indhold af de elementer, der genererer konfrontation, som anklagerne og kritikken af ​​den anden.

På denne måde vil hver især lytte til andres synspunkt, men på mere neutrale og potentielt rimelige vilkår.

5. Find en løsning halvvejs

Det behøver ikke at være, at begge parter får en del af det, de ønskede fra begyndelsen; Det kan være en helt anden ting. Det grundlæggende er at ingen af ​​de involverede personer føler sig ydmyget eller klart taber. Lav forslag, og prøv ikke at lægge på bordet en løsning, der er præcis, hvad en af ​​parterne foreslår.