Critical Incident Interview (EIB), hvad det er og hvordan man bruger det

Vi lever i en stærkt konkurrencedygtig verden. Vi kan se denne kendsgerning i mange aspekter af livet, en af ​​dem er arbejdspladsen. For hvert udbudt job kan vi finde hundredvis af mennesker, der ønsker at blive udvalgt, og det er nødvendigt for arbejdsgiverne at vurdere hver kandidats egnethed til at vælge de mest i stand til at udføre positionernes roller.

I den henseende er der den personlige kompetence af hver enkelt, som kan vurderes gennem metoder som interviews med kritisk hændelse eller adfærdsmæssigt begivenhedsinterview.

Critical Incident Interview

Interview Critical Incident, også kendt under akronymet EIB Behavioral event interview, er et interview teknik udtænkt af John C. Flanagan i 1954, som er blevet modificeret med tiden og anvendes primært til formål få en ide om folkets rigtige færdigheder.

Det defineres som det sæt af processer, der anvendes til indsamling af observationer af menneskelig adfærd for at lette analysen af ​​nytteværdien af ​​individets adfærd og din mentale kapacitet til at løse praktiske problemer.

Denne procedure kan bruges enten i form af et spørgeskema, som emnet kan svare eller direkte under et interview, idet man i andet tilfælde regner med at have mulighed for direkte at observere adfærd og det ikke-verbale sprog.

Formen af ​​interview bruges ofte blev udviklet og populeret af Mc.Clelland, baseret på antagelsen om, at den bedste forudsigelse for en persons fremtidige præstation i en bestemt opgave er den, han tidligere havde med lignende opgaver.

Dens primære brug er i udvælgelsen af ​​personale, når man vurderer en kandidats egnethed til en stilling, men teknikker baseret på denne type interview i træning, kan forberedelse og opdeling af opgaver på forskellige områder også anvendes.

• Relateret artikel: "Psykologi for arbejde og organisationer: Et erhverv med en fremtid"

Hvad er værdsat?

Det handler om at vurdere ansøgerens ydeevne gennem et stærkt struktureret interview, hvorved konsistensen af ​​de viste kompetencer er værdsat.

Intervieweren vil bede kandidaten om at forklare, hvordan han konfronteret en bestemt begivenhed tidligere, denne begivenhed er en reel situation, der har levet kandidaten, der har en eller anden form for forhold til den stilling, som den finder anvendelse på. Ikke kun fakta er værdsat (selvom det vigtigste og grundlæggende er hvad faget gjorde), men det Det opfordres også til, at tanker og følelser fremkaldes at disse vågnede op i kandidaten. Der kræves en forklaring, ikke en vurdering af, hvad der skete

Det er vigtigt at præcisere, at det, der er værdsat, er de fakta, tanker og holdninger, som han eller hun viste i den første person, ikke den virksomhed eller virksomhed, som han tilhørte..

• Måske er du interesseret: "De forskellige typer af interviews og deres egenskaber"

Formål med interviewet

Selv om hovedformålet med interviewet af kritiske hændelser er at indhente oplysninger om fagernes fortidskompetence for at forudsige din fremtidige ydeevne, at opnåelse af information kan udføres til forskellige formål.

For det første er det som nævnt ovenfor et af de formål, som denne type interview normalt bruges til, at udføre personalevalgsprocesser. Baseret på den tidligere adfærd og erfaringerne heraf er det muligt at vurdere eksistensen af ​​specifikke kompetencer, som kan være nyttige (eller tværtimod ikke meget anbefalede) at udøve den pågældende stilling.

En gang inden for virksomheden kan den også bruges til at evaluere arbejdstagernes ydeevne for at vurdere deres evner og endog vurdere behovet for en eller anden form for træning eller uddannelse med arbejdere.

En anden mulig ansøgning kan gives i verden af ​​marketing og markedsundersøgelser for at vurdere befolkningens behov ud fra de færdigheder og erfaringer, de manifesterer. Det kan for eksempel bruges til at identificere behovet for en bestemt tjeneste eller et produkt.

Aspekter vurderet

I løbet af processen bliver den interviewede bedt om at besvare en række spørgsmål. Mens at tage hensyn til de situationer, der vil relatere og hvorfra de vil udlede anvendes kompetence generelt åbne spørgsmål, de kan lejlighedsvis bruge lukkede og meget specifikke spørgsmål som en introduktion til disse aspekter.

Nogle af de grundlæggende spørgsmål fokuserer på visualisering af en bestemt oplevelse og spørger hvordan det skete, hvordan det kom til den situation, hvad var emnets rolle eller hvilket slutresultat der blev produceret.

De aspekter, der skal vurderes i hvert interview, afhænger af den type stilling, der tilbydes og de roller og kapaciteter, der kræves i den. Der er dog en række aspekter, som normalt er værdsat i de fleste interviews af denne type. Nedenfor præsenterer vi et par aspekter og typen af ​​spørgsmål, der normalt bruges.

• Måske er du interesseret: "10 nøgler til at opdage og beholde talent i din virksomhed"

1. Sans for præstation

De ting, vi er stolte af de siger meget om vores personlighed og vores måde at tænke på. Ud over dette kan det være meget værdifuldt at vide, hvordan de er opnået, når man forudsiger den retning, som den fremtidige beslutninger af den enkelte vil tage. For eksempel kan et typisk spørgsmål være. "Forklar mig en situation eller et resultat, som du føler dig tilfreds med, og hvordan du kom der".

2. Gruppearbejde

Gruppearbejde er en af ​​grundpillerne i de fleste organisationer og virksomheder. At være i stand til at organisere, arbejde med kompetente fagfolk i samme eller andre materialer, acceptere andre meninger og / eller forhandle er væsentlige elementer i dag, når det kommer til at give god service og opretholde en høj ydeevne i et selskab. Et eksempel på spørgsmål af denne type kan være: "Kan du lide at arbejde i en gruppe? Fortæl mig en situation, hvor du mener, at samarbejde med andre har haft gavn for dig ".

3. Autonomi

Mens dette element synes at modsige det foregående punkt, faktum er, at selv om teamwork er afgørende også være i stand til at handle uden at kræve kontinuerlig vejledning, især når der opstår hændelser over forventning. Dette betyder ikke, at du ikke konsulterer andre, eller at du ikke rapporterer hvad du gør, men snarere Ikke alene afhænger af eksterne kriterier for at handle. Et eksempel på et spørgsmål: "Fortæl mig, hvad du gjorde på et tidspunkt, hvor du var nødt til at handle hurtigt i tilfælde af en uforudsete begivenhed".

4. indflydelse

Evnen til at påvirke andre, overtale dem og / eller få dem til at se forskellige perspektiver end deres eget Det er normalt et element højt værdsat af forskellige virksomheder og virksomheder, der tilbyder varer eller tjenesteydelser. Et eksempel på et typisk spørgsmål kan være: "Beskriv mig sidste gang du forsøgte at overbevise nogen om noget".

5. Fleksibilitet og tilpasning til forandring

Vi lever i en dynamisk verden, hvor tingene ændres konstant. Kunne tilpasse og åbne op for nye muligheder Det er meget nyttigt i de fleste job. De kunne spørge os noget om: "Hvad er det sidste, du har måttet tilpasse til i dit sidste job, og hvordan levede du det?".

6. Kreativitet og proaktivitet

Evnen til bidrage med noget til virksomheden Det er som regel en merværdi, at virksomhederne værdsætter positivt. Nogle typiske spørgsmål ville være: Betragtes du som en innovatør? Fortæl mig en gang, når du har fået en forbedring i dit job ".

Interviewets struktur: Faser

Kritisk hændelse interview er en meget struktureret interview, der følger et script forudindstillet af selskabet udfører generelt uafhængig af svaret på den enkelte (selv afhængig af respons kunne tilføje spørgsmål at uddybe nogle aspekter).

Vi kan normalt se det kritiske episode Det er opdelt i tre faser; velkommen, udvikling og lukning.

1. velkommen

Det første øjeblik i interviewet som sådan. Det hilser kandidaten bliver tilbudt en forklaring på, hvad der vil ske i løbet af interviewet, omtrent hvor længe det vil vare, og er sikker på, at indholdet af interviewet vil være fortrolige. Også intervieweren skal forsøge at sikre sig at du ikke er i tvivl om proceduren, Lad mig udtrykke enhver indledende tvivl om, at kandidaten måtte have.

2. Udvikling

I denne anden fase analyseres dataene i filen og læseplanen først med den interviewede for at få en bedre ide om de områder og aspekter, som han er vant til at håndtere..

Efter disse korte data kontrollerer intervieweren fortsætter med at udføre forskellige typer åbne spørgsmål Med hensyn til situationer, som intervieweren har brugt gennem hele sit liv, med fokus på beskrivelsen af ​​de fakta, tanker og følelser, han havde i sin tid. Det skal gøres klart, at der søges et specifikt og ikke generisk svar, og de værdsætter ikke de refleksioner, som emnet gør i denne henseende, da det, der skal vurderes, kun er kompetence.

3. Lukning

I afsluttende fase er det meningen at rekapitulere og sørg for at have alle de nødvendige oplysninger for at afslutte at give information om stillingen, at kandidaten kan bede om de elementer, som han er i tvivl om, og angive, hvordan kontakten vil blive opretholdt for at kommunikere beslutningen.

Fordele og ulemper

Intervjuet med kritiske hændelser har flere fordele i forhold til andre typer evalueringer, men også en række ulemper.

Som en hovedfordel kan vi konstatere, at det giver os mulighed for at gøre en mere eller mindre klar ide om de måder at handle på, som emnet har haft, og hvilken type kompetencer han har, som han kan forudsige fremtidig ydeevne med større nøjagtighed end et klassisk interview. Ud over det vi arbejder fra situationer, som emnet har haft i det virkelige liv, ikke tvinge ham til at forestille sig en mærkelig situation. Det er en økonomisk og let forståelig metode for både interviewet og intervieweren.

Men som ulemper skal vi nævne det specifikke begivenheder kan ikke fuldt ud huskes af emnet, foruden dette kan forfalske dem. Derudover betyder det forhold, at situationen er valgt af den interviewede, at der kan være en vis mangel på kontrol i denne henseende, og at der vælges øjeblikke, der ikke er fuldt repræsentative for det, der skal evalueres. Endelig kan personlige erfaringer være vanskelige for nogle mennesker at regne med, idet de antager en invasion af deres privatliv, der kan begrænse svarene givet.