6 nøgler til at håndtere konflikter i virksomheden

Virksomheder er altid miljøer baseret på koordineret arbejde, der har gode ting og dårlige ting. Det gode er, at koordinering af hold og afdelinger kan skabe gode ting takket være de genererede synergier, og det dårlige er det Behovet for organisation letter konfliktens udseende mellem grupper og mennesker.

Derfor er det afgørende for lederne af enhver organisation at udvikle konfliktstyringskompetencer. Over for denne slags problem er løsningen aldrig så simpel som at gøre alt til at fungere perfekt eller tage ensartede foranstaltninger ensidigt.

• Relateret artikel: "De syv psykologers 7 funktioner og roller"

Sådan forbedres konflikthåndtering i organisationer

Hver organisation er unik og har sin egen arbejdsmiljø, men det betyder ikke, at der er grundlæggende regler for konflikthåndtering, der altid skal tages i betragtning. I de næste linjer vil vi se anderledes nøgle ideer til at håndtere konflikter i virksomheden og tips om, hvordan man anvender dem.

1. Genoplive ikke gamle konflikter

Konflikter i selskabets sammenhæng forekommer ikke abstrakt, men fremkommer gennem mennesker af kød og blod med deres egne motivationer og følelser. Derfor må vi forhindre muligheden for at udnytte den nuværende konflikt til at genoplive gamle vred, noget hyppigere end det forekommer selv i et professionelt miljø.

Derfor er det nødvendigt at stoppe forandringen af ​​emnet og insistere på, at alle fokuserer på det aktuelle problem, da det kræver, at det er vigtigt.

2. Ved, hvordan man formidler og vedtager en neutralitetsposition

Det er vigtigt at empati og anerkende de følelser, som de involverede personer har, men det er vigtigt ikke at placere sig eksplicit til fordel for en af ​​parterne siden den enkle handling at gøre det kan ophæve vores evne til at mægle.

Vi skal sikre, at det vi gør ved formidling ses inden for rammerne af fælles interesse, som går ud over individualiteter.

• Måske er du interesseret: "Tilfredshed på arbejde: 7 måder at forbedre det på"

3. Påstand om værdien af ​​mellemliggende løsninger

Mange gange overbeviser de foreslåede løsninger ikke nogen, fordi de ikke bliver præcis, hvad du har lyst. Men man skal vide, at få alle den idé, at den omstændighed, at opnå et kompromis, hvor alle vinder lidt og udbytte, mens en anden bit er værdifuld.

Årsagen er, at dette tillader teamets enhed at blive opretholdt uden nogen som skyldes noget for nogen, som på lang sigt har en positiv effekt på alle.

4. Ingen ønsker at være "taberen"

Der er tidspunkter for at løse en konflikt, du skal give kompensation til alle involverede, selvom for nogle er det symbolsk. På denne måde frygten for at dette ses af alle som et tegn på svaghed er lettet der kan sætte præcedens, således at deres behov og målsætninger i fremtiden ikke tages i betragtning.

• Du kan være interesseret: "De 11 typer konflikter (og hvordan man løser dem)"

5. Vi skal starte fra virksomhedens værdier

Hvis du ikke ønsker at formidle et inkonsekvent billede af, hvad organisationen er, er det afgørende ikke at tage handlinger, der går mod organisationens værdier.

Hvis samarbejdet hævdede i en virksomhed og individualisme afvises, giver det ingen mening at løse noget bag lukkede døre, taler kun nogle få repræsentanter for de involverede parter i konflikten, for eksempel. Ellers er der usikkerhed, og det rapporteres, at selskabet er et ustabilt miljø, hvor det er bedre ikke at lægge meget håb.

6. Det er nødvendigt at tage sig af hvad der siges og hvad der gøres

En anden kilde til mulige uoverensstemmelser har at gøre med at løse konflikter kun i ord, uden at dette bliver oversat til konkrete foranstaltninger. Gør det antager falde i fejlen ved at lade disse problemer løses uofficielt gennem uformelle kanaler, hvilket skader arbejdsklimaet.

Sådan får du erfaring på dette område?

Som altid sker i alt relateret til selskabet anvendte færdigheder, bør konflikthåndtering forbedres primært på arbejde hver dag i den organisatoriske kontekst. Heldigvis er der også træningsprogrammer, der specifikt har til formål at træne i denne form for interventionshandlinger i grupper.

Et godt eksempel på dette er Specialiseringskursus i Konflikthåndtering i Organisationer, Institut de Formació Contínaa IL3 (Universitat de Barcelona), et fremragende initiativ, der har 3 ECTS-point og starter den 13. november 2018 i Barcelona.

Den er baseret på en erfaringsmæssig metode til at hjælpe med at gennemføre en praksis deles af eksperter, der organiserede kurset og løse denne slags problemer den mest tilfredsstillende måde muligt under hensyntagen til virksomhedens værdier, hvor du arbejder viden og de grundlæggende redskaber for mægling. For mere information om dette program, klik på dette link.