Personlig vækst og selvhjælp

Teknikker til effektiv kommunikation

Teknikker til effektiv kommunikation / Personlig vækst og selvhjælp

Vi er mennesker “sociale”, i den forstand, at vi bruger de fleste af vores liv med andre mennesker. Derfor er det vigtigt at lære at forstå hinanden og fungere ordentligt i sociale situationer. Visse kommunikationsevner hjælper os med at forbedre interpersonelle relationer. Kommunikation er den handling, hvormed en person etablerer med hinanden en kontakt, der giver ham mulighed for at overføre information.

Derfor er det vigtigt at lære at kommunikere optimalt, positivt og tydeligt. I denne Psychology-Online artikel finder vi ud af, hvilke er de bedste teknikker til effektiv kommunikation og det vil hjælpe dig med at etablere broer med at forstå mange mere positive og uden fejl.

Du kan også være interesseret: Teknikker til offentlige taler Index
  1. 6 elementer til effektiv kommunikation
  2. Typer af kommunikation: verbal og ikke-verbal
  3. Effektive og effektive kommunikationsteknikker: Aktiv lytning
  4. Færdigheder til aktiv lytning
  5. Kommunikationsfærdigheder og deres teknikker
  6. Betydningen af ​​ikke-verbal kommunikation

6 elementer til effektiv kommunikation

Effektiv kommunikation Mellem to personer opstår, når modtageren fortolker meddelelsen i den forstand, som afsenderen har til hensigt.

  1. Udsteder: Den person (eller personer), der udsteder en besked.
  2. Modtager: Den person (eller personer), der modtager meddelelsen.
  3. Meddelelse: Indholdet af de sendte oplysninger.
  4. Kanal: Medium, hvormed meddelelsen er sendt.
  5. Kode: Tegn og regler bruges til at sende beskeden.
  6. Kontekst: Situationen i hvilken kommunikation finder sted.

I denne anden artikel opdager vi de 3 mest almindelige fejl i kommunikationen.

Typer af kommunikation: verbal og ikke-verbal

den former for menneskelig kommunikation De kan grupperes i to brede kategorier: verbal kommunikation og ikke-verbal kommunikation:

  • Verbal kommunikation refererer til ordene som vi bruger og bøjninger af vores stemme (tone i stemmen).
  • Ikke-verbal kommunikation refererer til et stort antal kanaler, hvoraf det vigtigste kan nævnes som visuel kontakt, bevægelserne ansigtsbehandlinger, den bevægelser af våben og hænder eller krop og kropsafstand.

Verbal kommunikation:

  • Ord (hvad vi siger)
  • Tone af vores stemme

Ikke-verbal kommunikation:

  • Øjenkontakt
  • Ansigtsudtryk (ansigtsbevægelser)
  • Bevægelser af våben og hænder
  • Stilling og kropsafstand

På trods af den betydning, som vi normalt tilskriver til verbal kommunikation, mellem 65% og 80% af det samlede antal af vores kommunikation med andre gør vi det igennem ikke-verbale kanaler. For at kommunikere effektivt skal verbale og ikke-verbale meddelelser falde sammen. Mange kommunikationsvanskeligheder opstår, når vores ord modsiger vores ikke-verbale adfærd. eksempel:

  • En søn giver en gave til sin far til sin fødselsdag, og han med et udtryk for skuffelse siger: “Tak, det er bare hvad jeg ønskede”.
  • En dreng finder sin bedste ven på gaden, og når han hilser ham, vender den anden hilsen med forkølelse og tørhed “Hej” og se væk.

Effektive og effektive kommunikationsteknikker: Aktiv lytning

Men lad os komme ind i emnet og opdage, hvad der er teknikkerne til effektiv kommunikation. Vi ved alle og kan citere i teorien, hvad er de grundlæggende principper for at opnå en korrekt kommunikation, men måske fordi det ligner en truisme, glemmer vi ofte dem. Nogle af de strategier, vi kan bruge, er så simple som følgende.

Aktiv lytning

Et af de vigtigste og vanskelige principper i hele kommunikationsprocessen er ved, hvordan man lytter. Manglen på kommunikation i dag skyldes stort set, at du ikke ved, hvordan man lytter til andre. Der er mere tid i afventning af de egne emissioner, og i denne egen nødvendighed at kommunikere essensen af ​​kommunikationen er der gået tabt, det vil sige at bringe til fælles, at dele med de andre.

Der er en fejlagtig tro på, at det høres automatisk, men det er det ikke. Lytning kræver en større indsats end hvad der gøres, når man taler og også det, der udøves ved at lytte uden at fortolke, hvad der høres. men, ¿Hvad er virkelig aktiv lytter?.

Aktive lyttermidler lyt og forstå kommunikation fra højttalerens synspunkt. ¿Hvad er forskellen mellem at høre og lytte? Der er store forskelle. Høring er simpelthen at opfatte vibrationer af lyd. Mens lytning er forståelse, forståelse eller betydning for hvad der høres. Effektiv lytning skal nødvendigvis være aktiv over passiv.

Aktiv lytning refererer til evnen til ikke kun at lytte til, hvad personen udtrykker direkte, men også de følelser, ideer eller tanker, der ligger til grund for det, der bliver sagt. For at forstå nogen, er der brug for en vis empati, det vil sige at vide, hvordan man sætter sig på den andens sted.

Elementer, der letter aktiv lytning

  • Psykologisk disposition: Forbered dig internt for at lytte. Overhold det andet: Identificer indholdet af det, han siger, målene og følelserne.
  • Udtryk til den anden, at du lytter til ham med verbal kommunikation (jeg ser, umm, uh osv.) Og ikke-verbal kommunikation (øjenkontakt, bevægelser, kropsling osv.).

Elementer at undgå i aktiv lytning

  • Lad dig ikke distrahere, fordi det er nemt at få distraheret på bestemte tidspunkter. Opmærksomhedskurven starter på et meget højt punkt, falder som meddelelsen fortsætter og stiger op mod slutningen af ​​meddelelsen. Vi skal forsøge at bekæmpe denne tendens ved at gøre en særlig indsats mod midten af ​​meddelelsen for at vores opmærksomhed forfalder ikke.
  • Afbryd ikke højttaleren.
  • Døm ikke.
  • Udbyder ikke hjælp eller for tidlige løsninger.
  • Afvis ikke hvad den anden føler, for eksempel: "rolig, det er intet".
  • Fortæl ikke "din historie", når den anden skal tale med dig.
  • Ikke modsætte sig. For eksempel: Den anden siger "Jeg føler mig dårlig" og du svarer "og jeg også".
  • Undgå "ekspertens syndrom": Du har allerede svar på problemet med den anden person, før han selv fortalte dig halvdelen.
Billede: Pinterest

Færdigheder til aktiv lytning

Som vi tidligere har set, er aktiv lytning en vigtig søjle for at kunne udvikle vores kommunikationsfærdigheder korrekt. Dette defineres som evnen til ikke at forstå på alle niveauer, hvad de fortæller os.

Kommunikationsteknikker: elementer af aktiv lytning

  • Vis empati: At lytte til andres følelser er at forsøge at "komme ind i deres sko" og forstå deres motiver. Det er at lytte til deres følelser og lade dem vide, at vi "tager ansvar" og forsøger at forstå, hvad den person føler. Det handler ikke om at vise glæde, hvis det kun er venligt. Simpelthen, at vi er i stand til at sætte os i deres sted. Det betyder dog ikke at acceptere eller acceptere den anden persons stilling. For at demonstrere denne holdning vil vi bruge sætninger som: “Jeg forstår, hvad du føler”, “Jeg bemærker at ... ”.
  • omskrive. Dette begreb betyder at verificere eller sige i dine egne ord, hvad afsenderen synes at have sagt lige. Det er meget vigtigt i lytteprocessen, da det hjælper med at forstå, hvad den anden siger og giver dig mulighed for at kontrollere, om du virkelig forstår og ikke fortolker det, der bliver sagt. Et eksempel på parafrasering kan være: “Så ser jeg, hvad der skete, var det ... ”, “¿Du mener du følte ... ?”.
  • Udstede forstærkende ord eller komplimenter. De kan defineres som verbaliseringer, der indebærer en hala¬gå til den anden person eller forstærke sin tale ved at overføre den, der godkender, accepterer eller forstår, hvad der netop er blevet sagt. Nogle eksempler på denne kommunikationsteknik ville være: "Dette er meget sjovt";"Jeg elsker at tale med dig"eller "Du skal være meget god at spille tennis"En anden type mindre direkte sætninger tjener også til at formidle interessen for samtalen:" God "," umm "eller"¡Fantastisk! ".
  • opsummere: Gennem denne kommunikationsevner informerer vi den anden person om vores grad af forståelse eller behovet for yderligere præcisering.

Kommunikationsfærdigheder og deres teknikker

Men foruden aktiv lytning er der andre teknikker til effektiv kommunikation. Her opdager vi nogle eksempler og kommunikationsevner, der hjælper dig med at få en god lytning og forståelse.

Kommunikationsteknikker: færdigheder

  • Undgå etiketter. Når du kritiserer en anden person, tal om hvad han gør, ikke hvad han er. Etiketterne hjælper ikke personen til at ændre sig, men de styrker deres forsvar. At tale om, hvad en person er ville være: "Du har glemt at tage ud affaldet igen." Du er en katastrofe "; mens du taler om hvad han gør, ville være: "du har glemt at tage ud papirkurven, i det sidste har du glemt mange ting".
  • Diskuter emnerne en efter en, ikke "drage fordel", som diskuteres, for eksempel om parrets straffrihed, til at bebrejde ham i forbifarten, at han er en clueless, glemsom og ikke kærlig.
  • Må ikke ophobes med negative følelser uden at kommunikere dem, da de ville producere en eksplosion, der ville føre til destruktiv fjendtlighed.
  • Tal ikke om fortiden. Husk gamle fordele, eller tag den ud “beskidte filler” fra fortiden bidrager det ikke kun med noget rentabelt, men det vækker dårlige følelser. Fortiden skal kun opbygges konstruktivt, bruge det som en model, når det har været godt, og vi forsøger at genstarte positive adfærd, der måske er noget glemt. Men det er tydeligt, at fortiden ikke kan ændres; Derfor må vi lede energierne til nutiden og fremtiden.
  • Vær specifik. At være specifik, konkret, præcis, er en af ​​teknikkerne til effektiv kommunikation. Efter en specifik kommunikation er der ændringer; det er en konkret måde at komme videre på. Når man ikke er specifik, bliver der ikke mobiliseret noget. Hvis vi for eksempel føler os ensomme og vil have mere tid til at være sammen med vores partner, skal du ikke bare sige noget som dette: “Du lytter ikke til mig”, “Jeg føler mig ensom”, “Du er altid optaget”. Selv om en sådan formulering udtrykker en følelse, vil vi sandsynligvis ikke ændre sig, hvis vi ikke laver et bestemt forslag. Det ville være hensigtsmæssigt at tilføje noget andet. For eksempel: “¿Hvad tror du, hvis vi begge lover at forlade alt, hvad vi har for hånden klokken 9 om natten, og så kan vi spise middag sammen og chatte?”.
  • Undgå generaliseringer. Betegnelserne "altid" og "aldrig" er sjældent sande og har tendens til at danne etiketter. Det er anderledes at sige: "I det sidste ser jeg dig noget fraværende", at "du er altid i skyerne". For at være retfærdig og ærlig, at nå aftaler, for at frembringe ændringer, er udtryk af typen mere effektive: “De fleste gange”, “undertiden”, “undertiden”, “hyppigt”. De er udtryk for udtryk, der gør det muligt for den anden at føle sig korrekt værdsat.
  • Vær kortfattet. Gentagelse af samme ting flere gange med forskellige ord, eller for meget forlængelse af tilgangen, er ikke behageligt for lytteren. Det giver følelsen af ​​at blive behandlet som en person af lille lys eller som barn. Under alle omstændigheder er der en fare for, at de vil skumme ham for at være tunge, når han begynder at tale. Det skal huskes at: “Det gode, hvis kort, to gange godt”.

Betydningen af ​​ikke-verbal kommunikation

At passe på ikke-verbal kommunikation vi tager hensyn til følgende:

  • Ikke-verbal kommunikation skal gå efter det verbale . At sige "du ved, jeg elsker dig" med irriteret ansigt vil forlade den anden person værre, end hvis der ikke var blevet sagt noget.
  • Øjenkontakt. Det er den procentdel af tid, der bliver set i den anden persons øjne. Øjenkontakt bør være hyppig, men ikke overdrevet.
  • hengivenhed. Det er den rigtige følelsesmæssige tone for den situation, hvor du interagerer. Det er baseret på indekser som stemme, ansigtsudtryk og stemmevolumen (hverken meget høj eller meget lav).

Vælg det rigtige sted og tidspunkt

Nogle gange kan en god kommunikativ stil, en sammenhængende model eller et passende indhold ødelægges, hvis vi ikke har valgt det rigtige tidspunkt til at overføre det eller etablere et forhold. Det er vigtigt at tage sig af nogle aspekter, der refererer til det øjeblik, hvor du vil etablere kommunikation:

  • Miljøet: stedet, den støj der eksisterer, niveauet af privatlivets fred ...
  • Hvis vi skal kritisere eller bede om forklaringer, bør vi vente med at være alene med vores samtalepartner.
  • Hvis vi vil rose ham, vil det være godt at være sammen med hans gruppe eller andre vigtige mennesker.
  • Hvis du har startet en diskussion, og vi ser, at den bliver forkert, eller at det ikke er det rette tidspunkt, vil vi bruge sætninger som: “hvis du ikke har noget imod, kan vi fortsætte med at diskutere dette i ... senere”.
Billede: Ikke-verbal analyse

Denne artikel er rent informativ, i Online Psychology har vi ikke fakultetet til at foretage en diagnose eller anbefale en behandling. Vi inviterer dig til at gå til en psykolog for at behandle din sag specielt.

Hvis du vil læse flere artikler svarende til Teknikker til effektiv kommunikation, Vi anbefaler dig at indtaste vores kategori af personlig vækst og selvhjælp.

AF HERASEN RENERO, Mª DOLORES OG COLS. Opdag programmet. Junta Castilla y León.
E. CABALLO, VICENTE. Manual for evaluering og behandling af sociale færdigheder. XXI CENTURY. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Social færdigheder og selvkontrol i ungdomsårene. XXI CENTURY. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ENGLER OG KOLDER. Building Health MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Teknikker af følelsesmæssig selvkontrol MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. OG VALLÉS TORTOSA C. Program til styrkelse af sociale færdigheder III. EOS.