Er du en skræmmende chef?

En dag hyrede et flyselskab en konsulent for at finde ud af, hvad der foregik med deres Call Center-medarbejdere og at gøre noget ved det. Der var et meget dårligt miljø, lav præstation af personalet og en høj procentdel af fravær.

Opkaldscentret er en afdeling, hvor kunden serveres pr. Telefon, og hvor virksomhederne efterspørger medarbejderne total upåklagelighed i aftalen, ud over kommercielle handlinger; og de evalueres og måles dagligt.

Da konsulenten mødte alle medarbejderne i Call Center, gav han dem et blankt ark og bad dem om at tegne klientens ansigt.

Medarbejderne begyndte at tegne med farvede markører; ansigterne hos kunderne var i form af monstre, gribber, rotter, piranhas, vampyrer ... hvilket mere skræmmende. I nogle tegninger viste de ansatte forfulgt af nogen eller repræsenteret som meget lille foran en anden meget større figur.

Konsulenten mødtes med ledere og direktører og viste dem tegningerne. Forundringer.

Mange gange er et billede værd tusind ord. ¿Hvad sker der her? , ¿Hvilken meddelelse giver du til dine medarbejdere??, ¿du er af dem, der stadig er med jernstangen i de nuværende tider?

Og alt andet var at designe en intern kommunikationsplan mellem direktører, vejledere og medarbejdere.

Hvis du ikke ser resultater, må du ikke slå "blow" til dine medarbejdere, bede om hjælp og løse problemet. Folk ankommer først og fremmest motiveret til at arbejde, tænk hvad der sker, så et helt team ikke virker.

ANTAL DIN ANSVAR OG KONTROLLER I GANG.