De 8 trin til at overleve en akavet samtale

Uanset om du tænker på at fortælle din medarbejder om personlig hygiejne, eller hvis du skal stå over for en dramatisk situation, hvor nogen skal trøstes, fordi der er sket noget alvorligt, du vil sandsynligvis føle sig presset til at forblive tavs.

Det er naturligt, siden Disse slags samtaler er normalt virkelig ubehagelige.

Hvordan håndteres en ubehagelig interaktion?

Når der er et emne, hvorfra det er uundgåeligt at glide væk, og vi ikke er i stand til at formulere en diskurs mod den pågældende person, kan ubehag og miljøbelastning øges.

Når du er fast besluttet på at møde situationen, Glem ikke disse tips, der vil hjælpe dig med at sikre, at den ventende samtale ikke bliver til en dårlig drink.

1. Undgå stilheden

Undersøgelserne afslører det, efter kun fire sekunder med ubehagelig stilhed, skyder vores angstniveau op. Desuden jo mere ivrig du føler, jo mere koster det dig at formulere ordene.

For at undgå dette bør du så vidt muligt, Planlæg interaktionen med et lille fremskridt. Hvis du ved, hvad du vil kommunikere, vil din besked være klar og klar, og du vil spare ubehag genereret af en uhøflig samtale og de frygtede stause.

2. Tal på et intimt sted

Det er ikke en god idé at have en relevant samtale på et travlt sted med forstyrrelser (folk i nærheden, lyde ...). Find et privat sted, hvor du kan føle dig afslappet og hvor der ikke er nogen mennesker, der kan høre eller blande sig.

Hvis det er den anden person, der begynder at tale om det ubehagelige emne før dig, foreslår du at finde et behageligt sted at diskutere det i selvtillid og uden ydre forstyrrelser.

3. Tag en plads

Når du skal tale om et ubehageligt emne, det er en god ide at vi hviler på en sofa eller stol. Vi vil føle os mere behagelige, især hvis emnet er tornet eller det kan føre til en vigtig følelsesladet rystelse.

Dette er et aspekt, vi kommenterede i indlæg: "Hvordan giver vi dårlige nyheder? 12 følelsesmæssige nøgler "

Når du føler dig sammen (eller foran) den anden person, prøv at være i samme højde. Hvis du forbliver stående og den anden person sidder, vil du give et billede af overlegenhed, der kan være meget negativt til gavn for interaktionen.

4. Start med et strejf af opmærksomhed

Hårde samtaler kan være lige så skarp, men bedre modtaget, hvis du bruger et strejf af tidligere opmærksomhed. For eksempel i stedet for at sige: "Miguel, de andre arbejdere kan ikke tage mere end et øjeblik nær dig", Du kan starte med en sætning, der blødgør konteksten, som: "Miguel, hvad jeg skal fortælle dig, kan være lidt svært at passe".

Denne nuance giver den anden person et par sekunder til at forberede sig mentalt og følelsesmæssigt for, hvad du vil fortælle ham efter et øjeblik.

5. Accept dit ubehag som normalt

At forsøge at benægte ubehag kan forårsage den modsatte virkning på den ønskede. Vi kan stadig føle sig mere ubehagelige med den situation, vi skal stå over for. Hvis du bemærker noget ryster, rastløs, og du ikke kan holde øjenkontakt med din samtalepartner ... acceptere at du er lidt nervøs.

Det anbefales stærkt, at du i en sådan situation kan sige en sætning, der afslører ubehag, der deles med samtalepartneren. For eksempel: "Jeg føler mig lidt ubehagelig at tale om dette." dette Det vil gøre din samtalepartner empati med dig, og det er sandsynligt, at niveauet af ubehag vil falde.

6. Vær høflig, men også direkte

Det er vigtigt, at du klarer at udtrykke dig selv med korrekthed og forsøger ikke at være respektløse. Dette er et grundlæggende råd: du skal være forsigtig, hvis du vil have din besked til at komme til fruition. Du kan dog risikere at blødgøre dine ord til grænsen, og dette kan generere en svag besked, der ikke modtages med den nødvendige styrke fra din samtaleparts side.

Derfor er det interessant, at du holder fast i fakta, brug din selvsikkerhed og send en klar besked, uden for mange omløb og gå direkte til roden af ​​sagen.

7. Øv aktiv lytning

Kommunikation handler om to. Du skal lade din samtalepartner behandle de oplysninger, du netop sendte ham, roligt. At være en god lytter, Det er vigtigt, at du er modtagelig, når du lytter til den anden persons svar, forsøger at sætte sagen til fælles og forsøger at løse nogle punkter eller misforståelser.

Hvis det du lige har udtrykt er særligt hårdt, skal du være forberedt på, at den anden person oplever (og udtrykker) intense følelser. Disse kan variere fra skam eller sorg, til frygt eller vrede. Under alle omstændigheder bør du forsøge at få personen til at føle, at han har en støtte i dig og give ham en tid, så han kan møde situationen.

Lær mere: "Aktiv lytning: nøglen til kommunikation med andre"

8. Tag samtalen til en klar periode

Ubehagelige samtaler de kan også blive endeløse og overvældende situationer hvor grudger eller fortidssager kan blive bragt op, hvilket giver os en endnu mere ubehagelig og absurd situation, der kun resulterer i mere ubehag og forvirring.

For at undgå dette, du skal have forberedt på forhånd en måde at lukke samtalen på en klar måde og kortfattet, foruden at forklare, hvad vi forventer at følge af samtalen. På den måde vil vi "lukke situationen" og sende en konkret og univocal besked om betydningen af ​​interaktionen. Hvis du vil have den anden person til at give forklaringer, lad dem vide. Hvis du vil have konversationen til at ende uden mere, så sig det også.

Bibliografiske referencer:

• Koudenburg, N., et al., Forstyrrelse af strømmen: Hvor korte stilninger i gruppesamtaler påvirker sociale behov, Journal of Experimental Social Psychology (2011), doi: 10.1016 / j.jesp.2010.12.006