Emotional Marketing når kundens hjerte

Mange tror, ​​at de beslutninger, vi laver, er baseret på a rationel analyse af de alternativer, der præsenteres for os. Sandheden er, at vores mest følelsesmæssige del ved mange lejligheder påvirker os til det punkt, hvor vi næsten beslutter os.

I sin bog, "Descartes fejl", Antonio Damasio Han hævder, at "følelser er en nødvendig ingrediens i næsten enhver beslutning, vi træffer." Når vi står over for en beslutning, sætter følelser fra tidligere erfaringer værdier til de muligheder, vi overvejer. Disse følelser skaber derfor præferencer, der får os til at vælge en eller anden mulighed.

Emosionel markedsføring: følelser i de beslutninger, vi laver

Damasios vision er baseret på hans studier af mennesker, der havde skadet Hjerneområde af følelser. Disse mennesker kunne behandle de rationelle oplysninger vedrørende de forskellige alternativer, men de kunne ikke træffe beslutninger, fordi de manglede en følelsesmæssig forankring over for de muligheder, de måtte beslutte..

Betydningen af ​​mærket ved valg

I øjeblikket søger mærker strategier til loyalitet til sine kunder, samt tiltrække nye forbrugers opmærksomhed for at skabe varige relationer over tid. Det handler ikke kun om at købe produktet, men om at mærke mærket som dit. Sikkert vi alle har bekendtskaber, der ønsker at købe Iphone 7, før det er til salg. Succesfulde virksomheder skaber forventninger til enkeltpersoner og skaber følelser gennem oplevelser. Således forfører de forbrugerne ved at gøre deres medskyldige forretningshistorier og nå deres hjerter. Ved at skabe nærhed til den potentielle kunde effektivt øger de deres chancer for at sælge deres produkter. Dette er hvad der er kendt som følelsesmæssig branding eller "lav et mærke".

I sin bog "Emotional Branding: det nye paradigme mærker til at forbinde følelsesmæssigt," siger Marc Gobe: "Følelsesmæssig branding er den kanal, hvorigennem folk forbinde subliminally med virksomheder og deres produkter i en følelsesmæssigt dyb måde. Sony innovation, sensuel elegance Gucci, den umættelige glamour Vogue, kommer til os følelsesmæssigt ophidsende vores fantasi og lovende nye verdener. " Et andet eksempel kan være Nike, som forbinder sine produkter med store stjerner i sporten, med håb om at overføre klientens følelsesmæssige tilknytning til mærket eller produktet. Alle disse mærker bærer et tilhørende billede, der genererer følelser hos kunderne.

At lave et mærke handler ikke kun om at skabe et logo, et navn eller brugen af ​​bestemte farver. Et mærke indebærer oprettelsen af ​​a identitet, af en personlighed, skabelse og fremme af visse værdier, der gør det ønskeligt ud fra et følelsesmæssigt synspunkt.

Emosionel reklame: salg af følelser

den branding det er blot et eksempel på, hvordan man når forbrugerne gennem generering af affektive relationer. Men begrebet følelsesmæssig markedsføring omfatter ikke blot at gøre et mærke gennem følelser, men også med at skabe følelser i dine produkter eller gøre varemærket synligt. Dette opnås gennem reklame, hvilket er et kontaktpunkt med kunden. Eksempler på reklame er: detailhandel, merchandising, firmaets bygninger, det digitale miljø eller meddelelserne i massemedier. Idealet er, at skabelsen af ​​et brand og en styring af det skal starte fra branding og projiceres gennem reklame.

Med fremkomsten af ​​følelsesmæssig markedsføring forbliver annoncering baseret på at fremhæve fordelene ved, hvad der skal sælges, da i dag næsten alle produkter tilbyder lignende fordele. Af denne grund spredning af følelsesmæssig reklame, fremhæver frem for alt værdier i forbindelse med potentielle forbrugers ønsker, ambitioner og interne ønsker.

Hvad de foreslår strategier følelsesmæssig marketing er, at for at gøre en indvirkning på forbrugeren skal give stimulerende netværk baseret på nydelse og velvære, der ledsager de enkelte øjeblikke og særlige og unikke, eller situationer forårsage følelsesmæssige reaktioner skylden gennem ubehagelige følelser. For neurologen Donal Caine "den væsentlige forskel mellem følelser og grund er, at følelser opmuntrer til handling, mens årsagen kun er begrundet ". Det vil sige, at mennesket er et følelsesmæssigt væsen, som overføres til deres købsbeslutninger. Jo mere intense følelser (positive eller negative), der er forbundet med produktet eller mærket, desto dybere er den neurologiske forbindelse opnået i den potentielle forbruger.

Derfor fremmer reklamekampagner denne forbindelse mellem neurale netværk, da de i sidste ende motiverer impulskøb af bestemte produkter. En annonce kan få dig til at føle dig mere attraktiv, mere sofistikeret eller tværtimod det kan få dig til at føle dig skyldig, så du forlader penge i velgørenhed. Gennem mærket kan du komme til at tro på, at du er en hård fyr, fordi du drikker Jack Daniels eller du kører a Harley Davidson.

Brug af lykke i krisetider

De ovennævnte selskaber kender fange kunden gennem de 5 sanser. Ved at overføre følelser og følelser har disse virksomheder skabt en særlig forbindelse med kunden og har opnået, at deres produkter har en særlig betydning for dem..

Et af de virksomheder, der har brugt den bedste følelsesmæssige markedsføring er Coca-Cola. Denne soda forfører ikke at tilbyde kulsyreholdigt vand fyldt med sukkerarter og farvestoffer, men sælger i stedet lykke. Det er sjovt, hvordan en sodavand, der kunne være forbundet med fedme stille og roligt ved at blive synonym bare at føle sig "lykkelig". For at gøre tingene værre, i sin "Del lykke", lagde han snesevis af navne på deres flasker og dåser, med henblik på at lade folk vide, at dette produkt var blevet skabt specielt til dem.

Han skabte også "lykke telleren". En kasserer, der kunne ligne enhver anden bank, men i virkeligheden var det en kasserer, hvor folk tog € 100 gratis med den eneste betingelse for at dele dem med nogen. Du ved: I krisetider, lykke sælger.